Foire aux questions

Crée en 2012, ZEN Holiday Rentals est basé à Nice, France.

Notre bureau se situe 6 bis Rue de Russie, 06000 Nice. Nous sommes une entreprise française entièrement enregistrée et certifiée sous l’immatriculation 799 571 898 R.C.S. Nice. SAS ZEN Holiday Rentals dispose d’une carte d’agent locatif professionnel n°12358, délivrée à Nice et est assurée par SOCAF, 26 avenue de Suffren, 75015 Paris.

Si vous avez besoin de plus d’informations sur l’un des sujets ci-dessous, veuillez vous référer à nos Conditions Générales. Sinon, vous pouvez nous contacterici sur le site internet ou par e-mail contact@zen-holidayrentals.com.

 DEMANDEZ-VOUS UN DEPOT DE GARANTIE?

Non, nous ne retenons pas de dépôt de garantie, à la place, nous facturons des frais d’assurance.

Chez ZEN, nous pensons que votre argent est précieux, en particulier lorsque vous êtes en voyage et nous ne voulons pas vous facturer de coûts supplémentaires à votre budget.

Cependant, nous vous demanderons les informations de votre carte de crédit à votre arrivée en cas de dégâts, de casse ou de perte d’une valeur supérieure à 150€, nous vous prélèverons le montant des dégât sur votre carte.

 A QUOI CORRESPONDENT LES FRAIS D’ASSURANCE?

Les frais d’assurance sont non remboursables et s’élèvent à 3€ par nuit (maximum 15€ par séjour) que nous facturons sur toutes les réservations.

Cela fonctionne comme un paiement d’assurance et couvre nos hôtes en cas de dégât mineur, de casse ou de perte jusqu’à 150€.

Nous faisons cela pour votre tranquillité d’esprit et pour éviter de prélever de l’argent sur votre carte de crédit pour des dégâts mineurs qui engendreraient des frais bancaires et de change.

Nous vous demandons de signaler immédiatement tous dégâts, casses, ou pertes dans la propriété auprès du Gestionnaire de propriété afin que nous puissions en évaluer le coût ensemble.
Dans le cas contraire, nous estimerons les dommages nous-mêmes et notre décision sera irrévocable.

 PUIS-JE ANNULER MA RESERVATION?

Si vous avez besoin d’annuler votre réservation pour quelque raison que ce soit, sachez que votre Dépôt de réservation et vos frais administratifs ne sont pas remboursables.

Si vous demandez une annulation, vos frais d’assurance ainsi que les impôts locaux seront remboursés et toute autre somme reçue de votre part vous sera remboursée comme suit :

50% en cas d’annulation plus de 42 jours (6 semaines) avant votre arrivée

30% en cas d’annulation entre 42 jours (6 semaines) et 28 jours (4 semaines) avant votre arrivée 

20% en cas d’annulation entre 28 jours (4 semaines) et 14 jours (2 semaines) avant votre arrivée

Aucun remboursement en cas d’annulation moins de 14 jours (2 semaines) avant votre arrivée.

Pour plus d’informations veuillez lire nos  Conditions générales.

PUIS-JE MODIFIER MA RESERVATION?

Si vous devez modifier les dates ou la propriété que vous avez réservées, nous répondrons à vos besoins en fonction de vos nouveaux plans de voyage autant que possible.

Veuillez noter qu’une modification des dates de séjour engendrera des frais administratifs à hauteur de 30€ en cas de demande de modification plus de trois mois avant votre arrivée. Une modification effectuée moins de trois mois avant votre séjour engendrera des frais de 60€. Si vous raccourcissez la durée de votre séjour pour quelque raison que ce soit, nous ne procéderons à aucun remboursement partiel.

Si vous souhaitez changer de propriété, cela engendrera des frais administratifs à hauteur de 50€ en cas de demande de modification plus de trois mois avant votre arrivée, 100€ au-delà. Malheureusement, nous ne pouvons procéder à un changement de propriété moins d’un mois avant votre séjour, si ce changement était nécessaire, notre politique d’annulation s’appliquerait.

Pour plus d’informations, veuillez lire nos Pour plus d’informations, veuillez lire nos Conditions générales.

 QUE COMPREND LE PRIX?

Vos frais de location incluent un kit d’information complet envoyé en amont de votre arrivée, un accueil chaleureux par un Gestionnaire de propriété de Zen à votre appartement, un kit de bienvenue offert, des draps de lit, des serviettes de toilette, la pleine utilisation des appareils ménagers et des commodités y compris internet sans fil et les frais de nettoyage après votre départ.

Nous ne fournissons aucun drap ni serviette pour les canapés-lits, sauf si vous en avez inclus en option dans votre réservation.

 QUE TROUVERAI-JE D’AUTRE DANS L’APPARTEMENT ?

Nous aimons accueillir nos hôtes avec un kit de bienvenue offert pour vous aider à vous installer dès votre arrivée dans l’appartement.


Le kit de bienvenue contient du café, des sachets de thé, du sucre, de l’huile d’olive, du vinaigre balsamique, du sel, du poivre, deux rouleaux de papier toilette, des torchons ainsi qu’assez de produit vaisselle, de tablettes pour lave-vaisselle et de lessive (dans les appartements disposants d’appareils nécessitant ce types de produits).

Vous trouverez un manuel explicatif sur la maison et sur le fonctionnement de tout ce qui se trouve dans la maison ainsi qu’un guide de la région contenant des cartes et les endroits préférés de l’équipe ZEN.

Chaque appartement est complètement meublé et dispose d’une cuisine entièrement équipée. Vous trouverez dans toutes nos propriétés une bouilloire, une machine à café, un fer à repasser, une table à repasser et un sèche-cheveux.

Veuillez nous signifier toute demande particulière et nous ferons de notre mieux pour y répondre et vous fournir ce que vous désirez.

LA PROPRIETE DANS LAQUELLE JE SEJOURNERAI DISPOSE-T-ELLE DU WIFI?

Toutes les propriétés ZEN disposent d’un accès au wifi illimité inclus dans vos frais de location.

Cependant, nous ne pouvons garantir aucune connexion internet et nous ne pouvons pas garantir que votre équipement est compatible avec nos réseaux.

Si une connexion internet n’est pas disponible, nous tenterons de résoudre le problème aussi rapidement que possible.

PUIS-JE LOUER DES EQUIPEMENTS SUPPLEMENTAIRES POUR MON BEBE?

Oui, nous disposons de lits de bébés et de chaises hautes que vous pouvez louer dans le cadre de votre réservation.

Veuillez nous indiquer ce dont vous avez besoin et nous nous assurerons que tout est installé dans votre appartement pour votre arrivée.

Les équipements pour bébés peuvent être ajoutés en option avant la confirmation de votre réservation ou après, via votre gestionnaire de réservation ZEN en ligne.

QUELS KITS PROPOSEZ VOUS EN OPTION?

Chez ZEN Holiday Rentals, nous faisons de notre mieux pour nous assurer que vous ne vous souciiez de rien.

Nos options incluent des kits avec des draps et des serviettes pour les canapés-lits, des serviettes de plage, le transfert depuis et vers l’aéroport, le check in tôt, des visites organisées de Nice à vélo, des courses faites avant votre arrivées, un panier cadeau de produits locaux et d’autres demandes particulières (champagne, fleurs, etc.)

Les options peuvent être ajoutées en supplément avant la confirmation de votre réservation ou après, via votre gestionnaire de réservation ZEN en ligne.

COMMENT ORGANISE-T-ON SON ARRIVEE?

Une fois votre réservation confirmée, vous aurez accès au gestionnaire de réservations ZEN en ligne. Là, vous pourrez finaliser les modalités de votre arrivée, ajouter des option, demander des modification ou nous informer sur des demandes particulières !

 QUELS SONT LES HORAIRES DU CHECK IN/CHECK OUT?

Vous devez procéder au check in entre 16h00 et 20h00. Nous pouvons vous accueillir en dehors de ce créneau, le cas échéant, des frais vous seront facturés comme suit et vous devez adresser ce type de demande via le gestionnaire de réservations en ligne en option chaque fois que c’est possible.

Check in tôt entre 13h00 et 16h00 (ou plus tôt lorsque cela est possible): 20€.

Check in tard entre 20h00 et 22h00: 30€

Check in tard entre 22h00 et minuit: 50€

Check in tard après minuit (sur demande uniquement) : 70€

Vous devez payer les frais à un membre de notre équipe lors de votre arrivée.

Vous devez procéder au check out à l’heure qui vous convient avant 11h00.


QUE FAIRE SI JE RENCONTRE UN PROBLEME LORS DE MON SEJOUR?

Lorsque vous arriverez, nous vous donnerons un numéro de téléphone où joindre le Gestionnaire de propriétés responsable de votre appartement. Si vous rencontrez un problème avec l’appartement ou en cas d’autre urgence, vous pouvez appeler ce numéro à tout moment. Veuillez appeler durant les heures de bureau s’il ne s’agit pas d’une urgence mais si quelque chose nous a échappé, n’hésitez pas à nous le signifier immédiatement !

 LES ANIMAUX DE COMPAGNIE SONT-ILS AUTORISES DANS LES PROPRIETES?

Malheureusement, à cause des risques d’allergies et de la nécessité de procéder à un nettoyage plus poussé, selon notre politique, tous nos appartements sont strictement interdits aux animaux.

 PEUT-ON FUMER DANS LES APPARTEMENTS?

Fumer est interdit à l’intérieur des appartements.

Vous trouverez des cendriers dans les appartements avec balcon ou terrasse mais fumer n’est permis que dans les zones à l’extérieur, jamais à l’intérieur.

COMMENT SE GARER?

Si vous venez en voiture, sachez qu’il est difficile de se garer dans le centre de Nice et cela peut être coûteux (environ 25€ par jour). Il est peu probable que vous ayez besoin d’une voiture lors de votre séjour puisque vous pouvez tout faire à pieds ou en transports en commun, par conséquent, nous vous conseillons fortement de ne pas louer de voiture à moins que cela soit absolument nécessaire.

Pour plus d’informations sur les parkings proches de votre appartement ou comment vous déplacer, consultez la page informations utiles!

 COMMENT TROUVER MA PROPRIETE?

Avant votre arrivée à Nice, vous recevrez un kit d’informations avec des indications simples pour vous rendre à votre appartement ainsi qu’une liste des possibilités pour aller dans la ville.

Les Gestionnaires de propriétés ZEN responsable de votre propriété sera d’astreinte si vous rencontrez des difficultés pour trouver votre appartement, ils viendront également vous accueillir à votre arrivée.

OU VA MON ARGENT ?

Une fois que vous nous avez versé les montants du dépôt et du solde, votre argent est retenu sur un compte en fiducie à la Caisse d’Épargne, ici, en France. Puis, les fonds y restent jusqu’à votre départ de l’appartement. Uniquement à partir de ce moment, nous y aurons accès. En cas de litige, l’argent demeurera sur le compte en fiducie jusqu’à la résolution du conflit.

 COMMENT PUIS-JE M’ACQUITTER DU MONTANT DE LA RESERVATION?

Actuellement, nous acceptons toutes les principales cartes de crédit, les paiements par Paypal, ou par versement bancaire directement sur notre compte en fiducie. Pour les versements bancaires internationaux (les pays en dehors de la zone SEPA), nous recommandons www.transferwise.com afin d’éviter les frais sur les transactions bancaires internationales et les frais de changes.

COMMENT PUIS-JE RESERVER UNE PROPRIETE ?

Le processus est très simple! La première chose à faire est de vérifier les propriétés disponibles aux dates de votre voyage ici sur le site internet. Une fois que vous avez sélectionné la propriété qui vous plaît, vérifiez les Tarifs et les Disponibilités directement sur la page de la propriété et suivez les instructions jusqu’à ce qu’apparaisse la page de paiement pour confirmer votre réservation.

Nous vous demandons de vous acquitter d’arrhes non remboursables afin de garantir la réservation de la propriété. SI vous effectuez une réservation moins de 60 jours avant votre arrivée, vous devrez vous acquitter du montant total de la location pour garantir votre réservation, sinon, nous vous demanderons le solde de votre séjour 60 jours avant votre arrivée.

Les arrhes de réservation non remboursables s’élèvent à 25% du prix total de la location + les frais administratifs.

Le solde de la réservation payé 60 jours avant votre arrivée incluera le solde du prix de la location, les frais d’assurance, les impôts locaux et tout supplément en option que vous désirez pour votre séjour.

Y-A-T-IL UNE DUREE DE SEJOUR MINIMUM?

Nous acceptons uniquement les réservations de séjour de deux nuits ou plus. Cependant, nous n’avons aucune autre contrainte, vous êtes libres d’arriver et de partir n’importe quel jour de la semaine. Vous pouvez vérifier la disponibilité de chaque propriété ici sur notre site.

Si vous souhaitez louer un appartement plus d’une semaine, veuillez nous contacter car nous pouvons peut-être vous proposer un tarif réduit !