Conditions générales

Nous sommes SAS ZEN Holiday Rentals et nos Conditions générales doivent être acceptées avant de terminer votre réservation.

Mis à jour le 1er janvier 2021, valable pour toute réservation effectuée après cette date

1. Notre contrat avec vous,notre invité
2. Votre dépôt de réservation
3. La confirmation de votre réservation
4. Le paiement de votre solde
5. Vos frais de location
6. Vos frais d’assurance
7. La politique d’annulation
8. Modifier votre réservation
9. Assurrance maladie
10. La disponibilité imprévue
11. Pannes méchaniiques,électriques et pannes des appareils ménagers
12. La procédure de plainte
13. L’accès à votre apartement de location
14. La responsabilité
15. Les informations sur la propriété
16. Les animaux de compagnie
17. Le comportement
18. Le Non-respect des Conditions générales
19. La politique de Confidentialité
20. La politique de Sécurité
21. La politique tarifaire

1. Notre contrat avec vous, notre invité

En réservant avec nous, vous confirmez que vous consentez aux Modalités et Conditions relatives à la location d’un appartement de vacances. Vous confirmez également que vous avez plus de 18 ans, que vous êtes responsable de toutes les personnes qui séjourneront dans le logement avec vous et que vous assumez l’entière responsabilité pour votre assurance ainsi que celle des personnes qui vous accompagneront durant votre séjour. Notre logement est loué dans le cadre de vacances uniquement pour la période mentionnée sur votre reçu de réservation.


Pour votre sécurité, les paiements en lignes sont traités via Paypal (voir les politiques juridiques de Paypal). La réservation de votre logement n’est assurée qu’une fois la caution requise est payée via notre système de réservation en ligne et que l’argent a été reçu. Les réservations sont enregistrées par ordre de réservation. Toute réservation conclue à l’oral sans caution ne sera retenue que 24 heures. 
Dans le cadre de ses services de réservation, ZEN Holiday Rentals SAS agit en qualité d’agent auprès de plusieurs propriétaires immobiliers et n’accepte ni n’endosse aucune responsabilité personnelle à ce titre.

2. Votre dépôt de réservation

Un dépôt non remboursable de 25% du montant total de la location en plus de nos frais de dossiers doivent être reçu dans les trois jours ouvrés suivant la réservation. Si nous ne recevons pas ce dépôt dans les délais, votre réservation pourrait être automatiquement annulée sans préavis. Si vous réservez moins de 60 jours avant votre arrivée, alors, vous devez vous acquitter du montant total pour garantir votre réservation.

3. La confirmation de votre réservation

A la réception soit du paiement entier soit du dépôt de réservation, vous recevrez une copie de vos informations de réservation ainsi qu’un reçu de paiement. Vous recevrez également un accès à votre gestionnaire de réservation en ligne ZEN et à toutes les informations nécessaires pour vous assurer une arrive à Nice en douceur.

4. Le paiement de votre solde

Le paiement final des 75% restant du montant de la location doit avoir été reçu pas plus tard que 60 jours avant la date de votre arrive. Le solde inclura le solde du prix de la location, les frais d’assurance, les impôts locaux et tout autres frais supplémentaires que vous souhaiteriez ajouter pour votre séjour.

Nous vous demanderons de vous acquitter du solde de votre réservation par email mais ne pouvons être tenus responsables dans le cas où vous ne recevriez pas cet email. 


Vous devez effectuer un paiement de la somme complète en une fois, nous ne pouvons pas accepter de paiements en plusieurs fois, de plus, le paiement doit être effectué par la personne dont au nom de laquelle la réservation a été faite. Vous devez mentionner le nom de votre location dans les informations pour le transfert d’argent ainsi que les dates de votre réservation si possible. 

Si vous n’effectuez pas le paiement final dans les délais impartis, la réservation sera automatiquement annulée sans préavis. Le cas échéant, notre politique d’annulation sera applicable.

5. Vos frais de location

Vos frais de location comprennent un kit d’informations complet qui vous sera expédié avant votre arrive, un accueil chaleureux à votre appartement, un kit de bienvenue offert, des draps de lit, des serviettes de toilette, la pleine utilisation appareils électroménagers et des commodités y compris internet sans fil et les frais de nettoyage après votre départ.

Nous ne fournissons ni draps ni serviettes pour les canapés-lits, sauf si vous en avez inclus en option dans votre réservation.
Vos frais de location n’incluent pas nos frais administratifs de 9€ facturés pour toute réservation, nos frais d’assurance non remboursables (voir les frais d’assurance pour plus de détails) ou tous frais engendrés par les paiements par carte de bancaire ou versement bancaire. Des frais à hauteur de 3% seront ajoutés à toute réservation payée par carte bancaire.

Les cartes de débit n’engendrent pas de frais. Tous frais bancaires liés aux versements internationaux doivent être payés entièrement par l’hôte effectuant la réservation. 
Vos frais de location ne couvrent pas les frais liés à un check-in avant ou après les horaires de prévues. Le check in se fait entre 16h00 et 20h00, si vous arrivez avant ou après ce créneau, vous seront facturés les frais suivants: 
Un check in tôt, entre 13h00 et 16h00 (ou plus tôt quant cela est possible) vous sera facturé 20€. Un check in tard sera facturé 30€ entre 20h00 et 22h00, 50€ entre 22h00 et minuit et 70€ après minuit (sur demande uniquement).  

Tous les frais relatifs à un check in tôt ou tard doivent être réglés auprès d’un membre de notre équipe à votre arrivée.
Vous ne serez pas exempts de ces frais si votre arrivée tardive est imputable à un vol, un ferry en retard ou à des problèmes de voiture ou de circulation. Vous devez procéder au check out avant 11h00.

Nous vous donnerons un numéro de téléphone où joindre le Gestionnaire de propriétés si vous avez besoin d’aide ou en cas d’urgence. 
Les visites d’appartement de tiers pour arranger des problèmes engendrés pas les hôtes ou parce que les hôtes n’ont pas suivi les instructions fournies ne sont pas couverts par les frais de location et nous sommes susceptibles de vous facturer 50€ par visite (par exemple, si vous vous enfermez dehors, etc.).

6. Vos frais d’assurance

ZEN Holiday Rentals applique des frais d’assurance non remboursables de 3€ par nuit (maximum 15€ par séjour) que nous facturons pour toutes les réservations. Cela fonctionne comme un paiement d’assurance et couvre nos hôtes en cas de dégât mineur, de casse ou de perte jusqu’à 150€.


Votre acceptation de ces Conditions générales signifie également que vous acceptez de nous fournir les informations relatives à votre carte de crédit valide au moment de la réservation et de votre arrivée. En nous fournissant ces informations, vous nous autorisez à prélever de l’argent sur votre carte si le montant total des dégâts excède 150€ et à y ajouter des frais administratifs de 30€
Nous avons le droit de prélever de l’argent sur une carte pour rembourser les dégâts ou toute autre perte jusqu’à 2 000€.

Cela inclue le coût de charges excessives que nous nous réservons le droit de prélever sur votre carte en plus de frais administratifs de 30€. En cas de litige concernant des dégâts, nous prélèverons quand même le montant qui nous semble approprié sur votre carte. Le litige sera ensuite résolu par des voies juridiques normales.


Vous devez informer nos équipes de tous dégâts, casses ou pertes survenus dans la propriété et/ou sur les meubles.Vous devez laisser tous les meubles et équipements dans l’appartement tels que vous les avez trouvés. Conformément à notre politique stricte, les ANIMAUX DE COMPAGNIE NE SONT ADMIS DANS AUCUNE propriété et il est INTERDIT DE FUMER dans tous les appartements.

7. La politique d’annulation

Votre dépôt de réservation et les frais administratifs ne sont pas remboursables. Les frais d’assurance et les impôts locaux seront toujours remboursés en cas d’annulation. Tout autre montant que nous avons reçu de votre part vous sera remboursé comme suit :

50% en cas d’annulation plus de 42 jours (6 semaines) avant votre arrivée

30% en cas d’annulation entre 42 jours (6 semaines) et 28 jours (4 semaines) avant votre arrivée

20% en cas d’annulation entre 28 jours (4 semaines) et 14 jours (2 semaines) avant votre arrivée  

Aucun remboursement en cas d’annulation moins de 14 jours (2 semaines) avant votre arrivée. . 

Par soucis de conformité avec la réglementation sur le blanchiment d’argent, nos remboursements ne peuvent être effectués qu’en restituant directement le montant sur la carte de crédit ou le compte en banque d’où provenaient les versements. Dans certains cas, votre banque facture une petite somme pour la gestion de ce service de remboursement. Afin d’éviter de blanchir de l’argent par inadvertance, nous ne pouvons pas procéder aux remboursements différemment.

Veuillez noter que cette politique s’applique quelle que soit la raison de l’annulation. Si vous souhaitez faire une déclaration pour l’endommagement ou la perte d’effets personnels par le biais de votre assurance de voyage alors, il est évident que nous vous aiderons autant que possible. 
Si vous souhaitez annuler une réservation, vous devez impérativement nous envoyer un email depuis l’adresse email de l’hôte qui a procédé à la réservation à la base afin de confirmer les changements.

Nous contacterons la personne concernant les frais d’annulation. Les remboursements seront effectués immédiatement lorsque c’est possible et jamais plus d’un mois après avoir reçu la demande d’annulation. 
Nous nous réservons le droit d’annuler toute réservation dans le cas où se produirait un événement qui, selon nous, rendrait cette réservation impossible. Nous vous en informerons le plus tôt possible et nous ferons de notre mieux pour trouver une solution alternative de logement ou de dates qui vous conviennent.

En cas d”échec, toutes les sommes versées seront remboursées mais aucune des parties prenantes ne pourra faire valoir une quelconque réclamation ou action juridique.

8. Modifier votre réservation

Si vous devez modifier les dates ou la propriété que vous avez réservées, vous pourrez le faire aux conditions suivantes :

Une modification des dates de séjour engendrera des frais administratifs à hauteur de 30€ en cas de demande de modification plus de trois mois avant votre arrivée.

Une modification effectuée moins de trois mois avant votre séjour engendrera des frais de 60€.

Si vous raccourcissez la durée de votre séjour pour quelque raison que ce soit, nous ne procéderons à aucun remboursement partiel.

Si vous souhaitez changer de propriété, cela engendrera des frais administratifs à hauteur de 50€ si tant est que vous ayez demandé la modification plus de trois mois avant votre arrivée.

Changer de propriété moins de trois mois avant votre séjour engendrera des frais administratifs à hauteur de 100€.

Nous ne pouvons procéder à un changement de propriété moins d’un mois avant votre séjour, si vous devez impérativement changer d’appartement, notre politique d’annulation s’applique.  

Nous nous réservons le droit de refuser un changement de vos dates de séjour ou de la propriété réservée. Dans de telles circonstances, notre politique d’annulation s’appliquer. 
Nous ne nous attendons pas à modifier votre réservation. Cependant, parfois, un problème indépendant de notre volonté peut survenir et si ce problème rend la propriété dangereuse ou inadaptée à l’accueil d’hôtes, nous nous réservons le droit de modifier votre réservation ou, si nous ne disposons pas d’option alternative adaptée, d’annuler votre réservation. Si nous changeons votre appartement, le prix de votre réservation restera le même et nous nous efforcerons de vous fournir un logement du même standard ou supérieur à celui que vous aviez réservé à la base. Dans le cas où nous sommes à l’origine de l’annulation, vous recevrez un remboursement intégral, y compris vos frais administratifs et les frais d’assurance. Bien que nous essayions d’éviter les modifications et les annulations, nous nous réservons le droit de le faire à n’importe quel moment et nous contacterons l’hôte le plus tôt possible afin de discuter des modifications ou de l’annulation.

9. Assurance maladie

En acceptant les Conditions générales, vous confirmez que vous et votre groupe disposez de l’assurance nécessaire à votre séjour et que vous endossez l’entière responsabilité de votre couverture d’assurance. Nous ne pouvons être tenus responsables en cas de blessure, de dégât ou de perte de vos effets personnels résultant d’un accident ou d’un vol à l’intérieur ou à l’extérieur de la propriété. Si vous souhaitez faire une déclaration pour l’endommagement ou la perte d’effets personnels par le biais de votre assurance de voyage alors, il est évident que nous vous aiderons autant que possible.

10. Disponibilité imprévue

Nous sommes exempts de toute responsabilité si la propriété locative n’est plus disponible à cause de circonstances imprévues. Nous mettrons tout en œuvre pour vous attribuer un autre logement ou nous vous rembourserons mais uniquement les sommes que vous nous avez versées. Dans tous les cas, notre responsabilité envers vous porte uniquement sur les sommes d’argent que vous nous avez versées.

11. Pannes mécaniques, électriques et pannes des appareils ménagers

Nous ne pouvons être tenus responsables pour une quelconque panne mécanique, électrique ou une panne d’un appareil ménager, comme la télévision, le câble, la connexion internet, la télévision par satellite, les appareils électroménagers, la climatisation, etc. 
Nous nous efforçons de réparer ou de changer les machines en cas de panne aussi rapidement que possible.

Une compensation en fonction de notre évaluation de votre niveau de déception engendré par une telle panne.
Personne ne peut être tenu responsable pour des pannes d’électricité, de gaz ou d’eau imprévues. Dans le cas où nous ne serions pas en mesure de remédier à ce problème sous 24 heures, nous vous rembourserons intégralement et nous vous demanderons de quitter les lieux. Nous vous proposerons un autre appartement quand cela sera possible.


De plus, nous ne pouvons être tenus responsables pour les parties communes de l’immeuble dans lequel se situe votre appartement. Ces parties communes sont sous la responsabilité de l’entreprise de gestion de l’immeuble et nous pouvons uniquement les conseiller en cas de problème. 
Lorsque le wifi est mentionné dans la publicité pour un appartement, il est gratuit, à moins d’une mention contraire.

Nous ne pouvons garantir aucune connexion internet et si une connexion internet n’est pas disponible, nous tenterons de résoudre le problème aussi rapidement que possible. Une compensation vous sera offerte mais elle est limitée à 10 € par jour.

12. La procédure de plainte

Si vous rencontre un problème avec votre propriété, nous vous demandons de contacter nos équipes aussi tôt que possible afin d’y trouver une solution. Si nous jugeons l’appartement impropre à la location, alors, une autre propriété vous sera attribuée. Si possible, nous vous proposerons un logement du même standard ou d’une catégorie supérieur. Si vous décidez de n’accepter aucune proposition de logement adaptée, alors, nous ne serons pas tenus de vous compenser pour le reste de votre séjour. Si nous ne disposons d’aucune propriété disponible, nous vous rembourserons pour chaque nuit restante. Dans tous les cas, notre responsabilité envers vous porte uniquement sur les sommes d’argent que vous nous avez versées.

13. L’accès à votre appartement de location

En acceptant les Conditions générales, vous acceptez de laisser les réparateurs et le personnel de service à entrer dans l’appartement pour y faire toute réparation ou y fournir un service que nous jugeons nécessaire.


Nous nous assurerons autant que possible que vous été informés de leur arrivée et nous essayons dans la mesure du possible de prendre rendez-vous à une heure qui vous convient afin de respecter votre intimité et pour qu’ils ne dérangent pas votre séjour.

14. La responsabilité

Nous ne sommes pas responsables de la perte de vos effets si elle se produit dans des conditions indépendantes de notre volonté. Concernant les situations dont nous avons le contrôle, notre responsabilité (et celle des Propriétaires de nos appartements) est limitée au montant de la location qui nous a été payé.


Nous n’acceptons aucune responsabilité en cas de blessure sur vous ou votre groupe, les réclamations et dégâts résultant de votre mauvaise utilisation de tout système de sécurité dont est doté la propriété ou pour négligence lors de l’utilisation des escaliers, balcons, terrasses, sols mouillés ou tout autre danger de la vie quotidienne dans une maison.

En plus des Conditions générales présentées ici, toute réservation est sujette à des conditions générales supplémentaires conformément aux informations fournies lors de la réservation et à celles affichées au moment de votre séjour.

15. Les informations sur la propriété

Il est de votre responsabilité de vous assurer que le style, le type, le standard et la location de la propriété que vous choisissez satisfait vos exigences. Toutes les informations nécessaires pour ce faire vous sont fournies sur notre site internet et nous serions ravis de répondre à toutes vos questions avant que vous réserviez. Nous rappelons aux hôtes de lire avec attention les descriptions des propriétés ainsi que les avis des hôtes passés. Vous devez vérifier toutes les caractéristiques de l’appartement et tous les aspects de l’accord de location qui vous posent problème avant de réserver.

16.Les animaux

Les animaux ne sont autorisés dans aucune propriété.

17. Le comportement

Si vous ou l’une des personnes vous accompagnant se comporte de manière irrespectueuse envers la propriété ou vos voisins, cela sera considéré comme un non respect des Conditions générales. Si nous recevons des plaintes de la part des voisins, ou si sont portés à notre connaissance des dégâts sur la propriété (causés par vous-mêmes ou votre groupe), nous vous demanderons de quitter les lieux. Si nous vous demandons de quitter la propriété dans ces conditions, nous ne procéderons à aucun remboursement. Si vous ou un des membres de votre groupe refuse de quitter les lieux immédiatement, nous nous réservons le droit de prélever le montant fixe de 500€ sur votre carte pré-autorisée. Nous ne serons pas tenus responsables pour d’éventuels coûts ou réclamations supplémentaires de votre part et les sommes que vous nous avez versées ne vous seront pas restituées.

18. Non-respect des Conditions générales

Si vous violez nos Conditions générales, nous considérons que notre accord n’est plus en vigueur. Nous vous demanderons de quitter la propriété immédiatement. Si nous vous demandons de quitter la propriété dans ces conditions, nous ne procéderons à aucun remboursement. Si vous ou un des membres de votre groupe refuse de quitter les lieux immédiatement, nous nous réservons le droit de prélever le montant fixe de 500€ sur votre carte pré-autorisée. Nous ne serons pas tenus responsables pour d’éventuels coûts ou réclamations supplémentaires de votre part et les sommes que vous nous avez versées ne vous seront pas restituées.

19. Politique de Confidentialité

SAS ZEN Holiday Rentals s’efforce de garantir la confidentialité des informations vous concernant. Tout renseignement personnel que nous recueillons vous concernant demeure strictement confidentiel. Nous ne procédons à aucun transfert, à aucune vente, à aucun échange de vos informations personnelles avec quiconque. Nous n’utilisons ces informations que pour vous identifier lors de vos commandes, vous fournir un bulletin d’informations (le cas échéant) et pour personnaliser votre expérience commerciale auprès de nous.

Notre site utilise des témoins de connexion pour vous permettre de vous identifier, de conserver une “valise d’achat” et d’effectuer des achats pour votre séjour. Les témoins de connexion envoyés à votre ordinateur par notre site ne sont valides que le temps de votre navigation sur notre site. Nous n’enregistrons pas de témoins de connexions permanents sur votre ordinateur.
Nous n’enregistrons pas les adresses IP à partir desquelles les utilisateurs accèdent à notre site sauf lorsque vous nous avez spécifiquement fourni des informations personnelles, auquel cas, nous enregistrons également votre adresse IP pour des raisons de sécurité. Par exemple, lorsque vous validez votre panier afin de finaliser une commande que vous voulez passer. Après avoir rempli le formulaire fourni, votre adresse IP sera enregistrée conjointement avec un numéro de transaction qui permet de suivre votre commande.

20. Politique de Sécurité

Lorsque vous effectuez des achats chez nous, vos données bancaires passent par un serveur sécurisé doté de la technologie de chiffrage la plus moderne 128-bit SSL. Si vous avez des questions concernant notre politique de confidentialité, veuillez nous contacter à l’adresse: contact@zen-holidyrentals.com

21. . Politique Tarifaire

Tous nos prix sont en Euros (EUR) et son exprimés toutes taxes comprises. Nous nous réservons le droit de modifier les prix à la hausse jusqu’à ce que vous validiez votre réservation. Nous vous établirons un devis au prix actuel à ce moment-là et ce devis primera sur tout accord verbal ou devis envoyé par email préalables.

DROITS D’AUTEUR ZEN HOLIDAY RENTALS 2015. TOUS DROITS RESERVES.

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